Política de reembolso
El cliente solo puede devolver el producto si tiene un daño de fábrica, notificándolo a Agroindustrias Mitos del Perú SAC en un máximo de 24 horas desde la recepción.
Para ello, debe enviar un correo hola@mitochocolate.com con sus datos, número de pedido, boleta, detalles del producto y motivo del reclamo.
El equipo postventa responderá en un plazo máximo de 48 horas (o el siguiente día hábil si es fin de semana o feriado).
Política de Devoluciones
Opciones en caso de reclamo aceptado:
- Cambio de producto: Se enviará un nuevo producto a cambio del defectuoso, siempre que el cliente lo devuelva. Agroindustrias Mitos del Perú SAC cubrirá los gastos de envío.
- Anulación de la compra: Se reembolsará el importe del producto tras el recojo y verificación del defecto.
Condiciones:
- El producto debe conservar al menos el 80% de su contenido, junto con su empaque y boleta o factura.
- Debe ser devuelto debidamente protegido para evitar daños en el transporte.
Reembolsos:
- Si se devuelve el pedido completo, se reembolsará el monto total, incluidos los costos de envío.
- Si se devuelve solo parte del pedido, se reembolsará solo el importe de los productos devueltos, sin incluir los costos de envío.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago y se efectuará una vez recibido el producto.